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[多项选择]顾客忠诚度可以划分为（）。
A. 期望忠诚
B. 利益忠诚
C. 信赖忠诚
D. 亲缘忠诚
E. 惰性忠诚
[多项选择]在忠诚型关系营销中，( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。
A. 信任
B. 偏爱
C. 沟通
D. 情感
E. 宽容
[单项选择]产品进入（）后，企业的营销策略重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势，这种战略属于（）战略。
A. 前向一体化
B. 后向一体化
C. 差别化
D. 成本领先
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 成本领先战略
D. 差别化战略
[单项选择]有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（）理论。
A. 4P
B. 7P
C. 4C
D. 3R
[单项选择]在顾客忠诚的各层次中，居于基础层面，可能会因为志趣、环境等变化而转移的是（）。
A. 认知忠诚
B. 情感忠诚
C. 心理忠诚
D. 行为忠诚
[单项选择]关系营销的核心是建立和发展营销活动相关干系人的良好关系。建立顾客组织，包括顾客档案和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等属于______。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
