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[多项选择]处理网上客户反馈回来的信息时要做到（）
A. 及时反馈
B. 定期回访
C. 准确记录
D. 认真阅读
[判断题]期货交易所应当将期货公司客户交易编码注销申请处理结果及时反馈监控中心，监控中心据此反馈期货公司。
[多选题]营业厅负责( )等业务，及时按规定流程办理，并跟踪处理情况，在规定期限内向客户反馈处理结果。
A.业扩受理
B.电费收取
C.用电业务咨询
D.投诉受理
[单项选择]银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（）功能。
A. 金融创新
B. 信息增值
C. 提供信息
D. 决策咨询
[单选题]信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是( )。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
[单选题]( )主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
[单选题]大客户故障处理过程中，必须按照（ ）的原则进行分段测 试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。
A.先电信侧，后用户侧
B.先用户侧，后电信侧
C.抢通电信侧
D.抢通用户侧
[单项选择]视觉信息反馈处理阶段（）
A. 出生至2个月
B. 2～3个月
C. 3～6个月
D. 4～5个月
E. 7个月后
[单项选择]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[判断题]处理投诉过程中，各科室、车队、车间必须承诺为投诉人提供任何书面的说明材料，遇特殊情况必须按信息反馈流程处理。处理投诉过程中，各科室、车队、车间均不得承诺为投诉人提供任何书面的说明材料，遇特殊情况必须按信息反馈流程处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反馈IMS固话不通，但宽带可以正常使用，以下原因不正确的是（）
A.客户话机坏了
B.语音地址有冲突
C.链路中断
D.未获取到语音ip
[判断题]发生非法干扰时，公安机关职责为及时按处警、调查取证，依法 处理，反馈处理情况。 （ ）
A.正确
B.错误
