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[多项选择]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括( )。
A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[多项选择]在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括
A. 微笑与点头
B. 环境与气味
C. 手势与体位
D. 表情与目光
E. 灯光与音乐
[单项选择]2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（）
A. 所提供的产品、过程和服务
B. 能力，包括所要求的人员的资质
C. 对外部供方绩效控制与管理
D. 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
[多项选择]非语言沟通技巧包括
A. 类语言
B. 体语
C. 空间效应
D. 触摸
E. 重复
[单项选择]项目沟通管理计划的主要内容中不包括（）
A. 信息的传递方式
B. 项目问题的解决
C. 更新沟通管理计划的方法
D. 项目干系人沟通要求
[单项选择]医患沟通范围包括（）
A. 患者目前病情和疾病的后果
B. 患者目前的治疗措施、可能的危险性和费用
C. 医院的有关规章制度
D. A+B
E. A+B+C
[单项选择]沟通过程包括（）要素。
A. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道
B. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法
C. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法
D. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
[多项选择]行政沟通原则包括( )。
A. 高效率原则
B. 高质量原则
C. 民主化原则
D. 平行化原则
[单项选择]物业管理单位与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会沟通交流的内容包括( )。
A. 法规监督
B. 早期介入
C. 承接查验
D. 物业移交
[单项选择]房地产经纪人的职业技能中，人际沟通技能的内容不包括（）。
A. 了解对方心理活动和基本想法的技能
B. 适当运用向对方传达意思方式的技能
C. 把握向对方传达关键思想的时机的技能
D. 人际沟通中对不同的人说不同的话的技能
[单项选择]企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和_______
A. 市场开发
B. 市场调研
C. 产品定位
D. 产品组合
[多项选择]一般来说，沟通能力包括（）。
A. 表达能力
B. 争辩能力
C. 倾听能力
D. 说服能力
E. 设计能力
[多项选择]与患者的沟通技巧包括（）
A. 开放式提问
B. 认真聆听
C. 尽量使用专业术语
D. 注意掌握时间
E. 正确使用微笑，手势等肢体语言
