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[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E. 与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
[多项选择]与物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[多项选择]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。
A. 倾听
B. 表示同情
C. 拖延
D. 提问
E. 积极跟踪
[多项选择]在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有( )。
A. 态度诚恳、神情专著
B. 保持适度的距离
C. 寒暄开场、缓和气氛
D. 尊重对方
E. 保持高调
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些
[单项选择]在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。
A. 业主
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 内部员工
[单项选择]与顾客沟通的内容包括（）
A. 与产品和服务相关的信息
B. 管理或控制顾客财产
C. 有关应急措施的特定要求
D. 以上全部
[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题
[单项选择]物业管理企业对欠费客户在收到支付令后( )内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业管理公司可以向人民法院申请执行。
A. 15日
B. 20日
C. 25日
D. 30日
[简答题]某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
[问题]
1．常见的业主投诉的一般心理有哪些
2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作
3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[多项选择]制度文书的内容一般包括( )。
A. 标题
B. 主送
C. 正文
D. 称呼
E. 签署
[多项选择]绩效考核的内容一般包括( )。
A. 重要任务
B. 岗位工作
C. 工作态度
D. 考核目的
[单项选择]2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（）
A. 所提供的产品、过程和服务
B. 能力，包括所要求的人员的资质
C. 对外部供方绩效控制与管理
D. 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
[多项选择]图书出版前言的内容一般包括（）。
A. 对出版工作提出建议
B. 说明出版及创作过程
C. 介绍作者的成就和影响
D. 介绍出版社的规模和专业分工
E. 说明出版目的和价值
[多项选择]开放参观活动的内容一般包括( )。
A. 娱乐活动
B. 情况介绍
C. 现场观摩
D. 实物展览
[多项选择]库存控制卡的内容一般包括( )。
A. 最大库存量
B. 最小库存量
C. 再订货量
D. 库存金额
[多项选择]搜集交易实例的内容一般包括( )。
A. 交易双方
B. 成交日期
C. 成交价格
D. 付款方式
E. 交易类型
