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[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
[简答题]某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，着急，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，后上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使事态没有进一步恶化。
[问题]
1．在上述案件中，物业管理处的处理方法是否得当遇到投诉应该如何处理
2．物业管理投诉处理的要求有哪些
[简答题]
案例三
2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。
[问题]
污水管道返水怎么办
[单项选择]某小区召开业主大会，会上物业管理处马主任现场解答业主的提问，其中符合法律规定的是( )。
A. 未经业主委员会同意，顶楼业主不得私自封闭屋顶天台
B. 经物业管理处同意，业主可在自家临街外墙设置广告牌
C. 未经业主委员会同意，开发商无权出售架空层内的车库
D. 经工商行政管理部门许可，业主可将自家住宅改为商店
[多项选择]如果接到业主的物业管理投诉，管理人员的答复可以是( )。
A. 感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B. 您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C. 请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D. 领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E. 如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
[单项选择]心绞痛患者黄先生常备硝酸甘油，以备发病时服用。在询问黄先生常规剂量服用硝酸甘油出现哪些不良反应时，医生不会提及的不良反应是（）
A. 脑血管扩张引起头痛
B. 反射性心率加快
C. 心肌收缩力增强
D. 高铁血红蛋白血症
E. 交感兴奋性增强
[单项选择]
案例七：黄先生在北京购买了一套价值100万元的普通住宅。
根据案例七，回答40～46题： |
若黄先生购房两年后，房屋价格上涨，黄先生决定出售该房，在与买方签订的合同中该房屋金额为120万元，则签订产权转让收据时，黄先生应该缴纳的印花税为( )元。
A. 150
B. 450
C. 500
D. 600
[单项选择]
案例七：黄先生在北京购买了一套价值100万元的普通住宅。
根据案例七，回答40～46题： |
黄先生从有关部门领取《房屋产权证》时，须缴纳印花税( )元。
A. 5
B. 15
C. 25
D. 50
[单项选择]
案例七：黄先生在北京购买了一套价值100万元的普通住宅。
根据案例七，回答40～46题： |
黄先生与房地产开发商签订《商品房买卖合同》时，需要缴纳的印花税为( )元。
A. 200
B. 250
C. 500
D. 750
[单项选择]
案例七：黄先生在北京购买了一套价值100万元的普通住宅。
根据案例七，回答40～46题： |
黄先生购房支出除了房款本身之外，还需要缴纳契税，他需缴纳契税为( )元。
A. 5000
B. 7500
C. 15000
D. 50000
[单项选择]心绞痛患者黄先生常备硝酸甘油，以备发病时服用。黄先生向医生抱怨说，硝酸甘油可以很好地缓解心绞痛急性发作时的症状，但近半年来他心绞痛发作次数明显增加，他希望服用一些药物预防心绞痛的发作，下列可以达到这一目的的药物是（）
A. 亚硝酸异山梨酯
B. 地尔硫
C. 艾司洛尔
D. 舌下含服硝酸异山梨醇酯
E. 舌下含服硝酸甘油
[简答题]黄先生学历不高，在一家工厂工作。妻子是外地人，没有工作，两人育有一子一女。迫于生计，黄先生晚上还打一份工，平常早出晚归，和子女接触少。夫妻俩都不善交流，时常因经济问题及教育子女的问题发生争吵。儿子今年11岁，贪玩，成绩不好，常受黄先生责打。前天，黄先生又打骂了儿子，结果儿子跑出去，还说要离开这个讨厌的家。夫妻俩前来社会工作站求助，黄先生也表达了内心的压力与无助。请你运用“环境中的A”的视角，对黄先生一家的情况加以分析，并在此基础上，拟订一份干预计划。
[简答题]
案例四
华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。
[问题]
假如你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
