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[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
[单项选择]张先生移植李先生的肾脏
A. 自体移植
B. 同种异体移植
C. 异种异体移植
D. 同质移植
E. 支架移植
[单项选择]福州至厦门高速铁路客运专线(动车)开通后，福州的张先生和李先生在“乘坐动车还是汽车前往厦门”的讨论中，张先生说，我会选择动车，虽然它的价格高一些，但速度快，用时少。李先生说，我会选择汽车，虽然它的速度没有动车快，但价格低。由此可见______。
A. 商品价格的高低受供求关系影响
B. 商品价格的高低反映商品质量的优劣
C. 人们选择商品关注的是商品的有用性
D. 人们选择商品关注的是使用价值与价值的统一
[简答题]业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
在接待业主来访时，应注意哪些问题
[简答题]某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，着急，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，后上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使事态没有进一步恶化。
[问题]
1．在上述案件中，物业管理处的处理方法是否得当遇到投诉应该如何处理
2．物业管理投诉处理的要求有哪些
[单项选择]李先生有银行存款100万元，没有留下遗嘱就去世了。李先生的儿子和女儿均已先于李先生去世，其儿媳、女婿、弟弟和侄子仍健在，没有其他亲人。李先生一直由其儿媳一人赡养。李先生的儿媳、女婿、弟弟和侄子均到银行请求继承该笔存款，其中，拥有继承权的是李先生的______。
A. 儿媳
B. 女婿
C. 弟弟
D. 侄子
[简答题]杨女士与李先生都是顺义区的居民，杨女士住在李先生楼下。1999年12月，李先生对自己的住房装修时，对厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时，楼下的杨女士家正好无人居住。
2000年12月，杨女士回家居住。同年4月，杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象，她找到了李先生，并要求其查明原因，进行修缮，李先生未予理睬，双方由此产生矛盾。此后，杨女士家厕所顶部漏水更加严重，墙体表皮因漏水而脱落，不仅影响使用，也给其造成了损失。
李、杨二人到物业管理公司请求协调，杨女士要求李先生停止侵害、立即维修，并赔偿损失 500元。李先生不承认自己有过错，因为从他的厕所看不出漏水现象，认为杨女土所说的漏水现象不确定，因此不同意杨女士的请求。
你作为物业管理公司的工作人员应该如何协调处理此事
[单项选择]李先生丧偶，且父母早亡。李先生有三个儿子李一、李二、李三。李先生立下了遗嘱：把自己价值180万元的财产平分给三个儿子。李一有一个儿子(即李先生的孙子)，李一的太太(李先生的儿媳)对公婆尽了主要的赡养义务。如果李一先于李先生去世，李先生的遗嘱没有修改，李先生去世后，按照继承法的规定，李先生的遗产分配的结果是______。
A. 李先生的儿媳、李先生的孙子、李二、李三各得到45万元财产
B. 李先生的儿媳、李先生的孙子各得到15万元财产，李二、李三各得到75万元财产
C. 李先生的儿媳、李先生的孙子各得到30万元财产，李二、李三各得到60万元财产
D. 李先生的儿媳、李二、李三各得到60万元财产
[单项选择]
根据以下案例，回答下列问题。
李先生与刘女士于1996年2月登记结婚。2002年4月，李先生夫妇曾以两人婚后的积蓄与张先生合资成立了某有限责任公司。公司设立之初，公司章程上记载的出资情况为李先生50万元，刘女士20万元，张先生30万元。2004年初李先生以夫妻感情不和为由提出与刘女士离婚并欲解散原有公司。李先生提出将公司的财产按当初的出资比例分割，即由李先生取得公司财产的50%，刘女士取得20%，张先生取得30%。刘女士认为公司是在夫妻婚姻关系存在期问登记设立的，属于夫妻共同财产，离婚时应当平均分割。 |
夫妻财产协议必须是( )形式。
A. 口头
B. 书面
C. 有见证人的口头
D. 有见证人的书面
[简答题][说明]
李先生是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，李先生从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
1. 请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
