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[填空题]系统分析是指在管理信息系统开发的生命周期中系统分析阶段的各项活动和方法；也指应用在系统思想和系统科学的原理进行 【13】 工作的方法和技术。
[单项选择]
信息系统的生命周期大致可分成4个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是______。系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于______。某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括______。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库。
A. ①②⑨
B. ②⑨④
C. ①③④
D. ①②④
