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[多项选择]各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A. 制定内部管理制度和业务流程
B. 风险控制
C. 提供金融产品和服务
D. 新设营业网点
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[单项选择]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A. 医疗人员
B. 掌握无障碍服务方法和技能的员工
C. 心理专家
D. 护理人员
[多项选择]在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A. 为残疾人客户投诉提供必要的便利
B. 认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C. 高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D. 切实保障残疾人客户合法权益
[填空题]银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[单项选择]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A. 金融知识的普及
B. 宽松的规定制度
C. 全部的风险承担
D. 特殊的资金支持
[判断题]银行业监督管理的目标是保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。89、
[填空题]银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
[单项选择]银行业金融机构从业人员或客户遭受人身伤害类案件。在银行业金融机构营业场所和办公场所内，针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入（）进行统计。
A. 第一类案件。
B. 第二类案件。
C. 第三类案件。
D. 以上均不是。
[多项选择]银行业金融机构应当在（）后，向银监局提交案件审结报告。
A. 总结案件教训
B. 分析存在问题
C. 确定问责方案
D. 整改措施
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[多项选择]银行业金融机构案件是指（）侵犯银行业金融机构或客户资金或财产权益的，涉嫌触犯刑法，已由公安、司法机关立案侦查或按规定应移送公安、司法机关立案查处的刑事犯罪案件。
A. 银行业金融机构从业人员独立实施的。
B. 银行业金融机构从业人员参与实施的。
C. 外部人员实施的。
D. 自然灾害。
[多项选择]《银行业金融机构案件处置工作规程》中所称案件是指（），以银行业金融机构或客户的资金、财产为侵犯对象的，涉嫌触犯刑法，依法应当移送司法机关追究刑事责任或已由公安、司法机关依法立案侦查的事件或银行业金融机构遭受外部诈骗、盗窃、抢劫等侵害，依法应当由公安机关立案侦查的事件。
A. 银行业金融机构从业人员独立实施
B. 银行业金融机构从业人员共同实施
C. 与外部人员合伙实施的
D. 非金融机构从业人员实施
[单项选择]银监会机构监管部门、属地银监局应当在每年（）前完成《银行业金融机构案防工作监督评价报告》，并抄送银行业案件稽查局。
A. 1月底
B. 2月底
C. 3月底
D. 4月底
[判断题]对残疾人从事个体经营的，有关部门应当在经营场地等方面给予照顾。
[填空题]银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
[单项选择]着力提高残疾人社会福利水平，要将（）的残疾人纳入供养范围。
A. 特别贫困
B. 重度残疾
C. 部分符合条件
D. 所有符合条件
[单项选择]银行业金融机构原则上应当在立案之日起（）个月内对案件责任人员做出处理决定.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
[单项选择]银行业金融机构原则上应当在立案之日起（）个月内对案件责任人作出处理决定。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
