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[单项选择]银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A. 第一
B. 第二
C. 重要
D. 次要
[单项选择]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A. 服务、服务
B. 法律、法律
C. 经济、经济
D. 政治、政治
[填空题]妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
[单项选择]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A. 营业部
B. 风险管理部
C. 法律合规部
D. 计财部
[多项选择]银行业金融机构的行为严重危及该机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，银行业监督管理机构可以对其采取的措施主要有（）。
A. 暂停部分业务，停止批准新办业务
B. 限制分配红利
C. 限制资产转让
D. 调整董事、高级管理人员
[单项选择]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户的合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者促成机构重组，接管和机构重组依照有关法律和（）的规定执行。
A. 地方政府
B. 国务院部委
C. 国务院
D. 银行业监督管理机构的派出机构
[简答题]银行业金融机构已经或者可能发生什么危机，严重影响谁合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者促成机构重组，接管和机构重组依照有关法律和国务院的规定执行？
[判断题]贷款合同制定时需遵守的维权原则，即贷款合同要在法律框架内充分维护银行业金融机构和借款人的合法权益。
[判断题]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
[多项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A. 以人为本
B. 依法行政
C. 服务至上
D. 社会责任
[单项选择]（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A. 金融教育
B. 金融知识宣传
C. 消费者投诉的应诉受理
D. 风险提示
[多项选择]贷款权证监管的核心是以系统为支撑，以楼盘为单位监管办证进度，以此提高工作效率。贷款权证监管的主要工作包括（）。
A. 抵押品变动信息监管
B. 合作楼盘等信息录入情况监管
C. 一手房贷款权证办理情况监管
D. 担保机构不良率超标监管
[多项选择]（）在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。8
A. 社会团体
B. 其他组织
C. 国家机关
D. 个人
[单项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。
A. 不具有
B. 部分具有
C. 具有
D. 不影响
[单项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A. “先监管后机构，先基层后总部”
B. “先机构后监管，先基层后总部”
C. “先机构后监管，先总部后基层”
D. “先监管后机构，先总部后基层”
[多项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[多项选择]服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。
A. 礼貌
B. 热情
C. 周到
D. 微笑
