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[单项选择]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A. 服务、服务
B. 法律、法律
C. 经济、经济
D. 政治、政治
[单项选择]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A. 营业部
B. 风险管理部
C. 法律合规部
D. 计财部
[填空题]妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
[多项选择]银行业金融机构的行为严重危及该机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，银行业监督管理机构可以对其采取的措施主要有（）。
A. 暂停部分业务，停止批准新办业务
B. 限制分配红利
C. 限制资产转让
D. 调整董事、高级管理人员
[简答题]银行业金融机构已经或者可能发生什么危机，严重影响谁合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者促成机构重组，接管和机构重组依照有关法律和国务院的规定执行？
[单项选择]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户的合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者促成机构重组，接管和机构重组依照有关法律和（）的规定执行。
A. 地方政府
B. 国务院部委
C. 国务院
D. 银行业监督管理机构的派出机构
[判断题]贷款合同制定时需遵守的维权原则，即贷款合同要在法律框架内充分维护银行业金融机构和借款人的合法权益。
[填空题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
[多项选择]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A. 系统化
B. 持续化
C. 深入化
D. 特殊化
[多项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[填空题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
[单项选择]制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A. 方向
B. 建议
C. 规范
D. 指导
[多项选择]为了避免权力滥用，保护金融机构客户的合法权益，《反洗钱法》严格限定了调查措施的适用条件、主体、批准程序和期限，具体表现为（）
A. 只对可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料才能进行封存
B. 对客户要求将调查所涉及的账户资金转往境外的，才可采取临时冻结措施
C. 只有中国人民银行可以采取临时冻结措施，并且必须报经其负责人批准
D. 封存不能超过7天
E. 临时冻结以四十八小时为限
[填空题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
[填空题]银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
