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[单项选择]在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）
A. 菲利普▪科特勒
B. 迈克尔▪杰克逊
C. 迈克尔▪波特
D. 巴巴拉▪本德▪杰克逊
[单项选择]关系营销概念提出的年份是（）
A. 1985年
B. 1995年
C. 1975年
D. 2005年
[简答题]什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
[单项选择]网络关系营销理论认为，关系营销的核心是（）？
A. 企业利润最大化
B. 维持客户忠诚度
C. 降低产品成本
D. 扩大品牌影响力
[单项选择]有学者就战略和战术的关系问题提出了“逆向营销”的概念，这一概念针对的是（）。
A. 更好地满足市场需求
B. 既有的组织模式
C. 战略的优先性
D. 战术的优先性
[多项选择]在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
A. 发现需求
B. 满足需求
C. 忠诚需求
D. 确保忠诚
E. 服务需求
[单项选择]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
[单项选择]关系营销与传统营销的区别是（）。
A. 对顾客的理解
B. 风险防范能力不同
C. 商业银行的地位不同
D. 服务特性不同
[单项选择]成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
A. 交互过程是核心，是要害过程
B. 对话过程是核心，是要害过程
C. 价值过程是关系营销的沟通侧面
D. 价值过程是核心，是要害过程
[判断题]关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。
[单项选择]关系营销观念强调（）
A. 通过顾客保持忠诚来争取市场
B. 通过提高产品质量来争取市场
C. 改善服务来实现销售
D. 改善营销环境来实现销售
[单项选择]关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。
A. 顾客
B. 顾客和经销商
C. 顾客、分销商、以及供应商
D. 顾客、分销商、经销商、供应商
[填空题]说唱音乐可分为两大类，即（），前者是由唱曲子发展而来，后者是由说书发展而来。
[填空题]精神动力学说理论是由（）创立的，其主要概念包括：动力概念、结构概念、发展概念。
[单项选择]关系营销的目的是（）
A. 与顾客保持联系
B. 商品价格
C. 市场占有率
D. 获得高收益
