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[多项选择]实施客户关系管理，重点应放在（）。
A. 怎样吸引顾客
B. 基于历史交易情况来区分客户
C. 细分客户市场
D. 协调及管理组织内部团队
E. 让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
[简答题]储存润滑油的质量管理重点应放在哪些方面？
[单项选择]服务有形展示的作用不包括（）。
A. 帮助消费者认识和了解服务
B. 帮助企业建立区别和推广服务
C. 帮助消费者树立购买信心
D. 提升消费者的忠诚度
[单项选择]新生儿保健的重点应放在（）
A. 生后第1天
B. 生后第10天
C. 生后1周内
D. 生后第14天
E. 生后半个月内
[单项选择]政务值班工作的重点应放在（）
A. 保证领导需要的联络
B. 保证重大紧急情况信息联络
C. 保证群众上访信访联络
D. 保证下级公务请示联络
[单项选择]服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
A. 法律因素、政治因素、设计因素
B. 周围因素、设计性因素、社会性因靠
C. 周围因素、设计因素、法律因素
D. 政治因素、经济因素、社会因素
[单项选择]对人的行为干预重点应放在（）
A. 儿童时期
B. 少年时期
C. 青年时期
D. 中年时期
E. 老年时期
[单项选择]“非典”治疗的重点应放在（）
A. 用干扰素抗病毒治疗
B. 用特异性免疫球蛋白
C. 合理使用糖皮质激素基础上的综合治疗
D. 补充大量维生素
E. 止咳
[单项选择]早期的人事管理将工作重点放在（）。
A. 人事方面的规划
B. 薪资福利的筹划
C. 日常的人事行政业务管理
D. 为员工设计职业生涯
[单项选择]预防事故的重点，应放在预控（）上。
A. 人的行为；
B. 设备；
C. 危险点；
D. 作业环境；
[单项选择]心脑血管疾病预防重点应放在（）。
A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 一、二级预防
E. 二、三级预防
[单项选择]医院健康促进的重点应放在（）的工作上
A. 转变医院领导卫生观念
B. 提高医疗与护理水平
C. 有利于改进健康
D. 治愈疾病
E. 促进康复
[单项选择]学校健康教育的评价重点应放在（）上.
A. 健康教育工作的内容
B. 健康教育工作的结果
C. 健康教育工作的目标与目的
D. 健康教育工作的过程
E. 健康教育工作的所有方面
