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[多项选择]银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露下列信息。（）
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级管理人员变更
D. 其他重大事项
[多项选择]银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实向社会公众披露（）等信息。
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级管理人员变更
D. 其他重大事项
[判断题]依照法律规定，国务院银行业监督管理机构的派出机构无权责令银行业金融机构如实向社会公众披露重大信息。
[判断题]银行业监督管理机构应责令银行业金融机构按规定，如实向社会公众披露董事和高级管理人员的变更情况。55、
[填空题]银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）、（）、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息。
[判断题]银行业金融机构不能向社会公众披露风险管理状况的信息。46、
[简答题]银行业金融机构应如实向社会公众披露的重大事项方面的信息是？
[单项选择]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A. 7日
B. 10日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
[单项选择]积极探索实施符合市场经济规则、有利于消费者维权的产品质量安全（）机制。
A. 救济
B. 责任
C. 多元救济
D. 多元补偿
[单项选择]中国消费者协会根据消费者投诉，从市场取样，进行监督检验，并将结果通过媒介向社会公布，刺进生产企业改进商品质量，这种活动形式属于（）。
A. 国家质量监督
B. 社会质量监督
C. 消费者质量监督
[判断题]消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
[单项选择]餐饮企业倡导某种意识，促进消费者树立有利于本企业产品销售的消费观念，此种促销形式服从的促销目标是（）
A. 促进销售增长
B. 塑造餐饮企业形象
C. 沟通交流
D. 以上都是
[填空题]投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。
[单项选择]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A. 营业部
B. 风险管理部
C. 法律合规部
D. 计财部
[单项选择]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A. 中国银行业协会
B. 银监会办公厅信访部门
C. 银监会消费者保护工作办公室
D. 银监会信访办公室
[填空题]市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的（）。
[填空题]市场营销是（）商品或劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业综合活动。
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
