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[多项选择]个人客户需求按银行业务划分可分为（）。
A. 负债类需求
B. 资产类需求
C. 中间业务类需求
D. 理财类需求
[判断题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
[多项选择]根据水利项目的服务对象和经济属性，将水利项目划分为（）。
A. 甲类
B. 乙类
C. 生产经营型
D. 有偿服务型
E. 社会公益型
[多项选择]按项目的经济效益和市场需求划分，工程项目可划分为（）。
A. 商业建设项目
B. 竞争性项目
C. 更新改造项目
D. 基础性项目
E. 公益性项目
[单项选择]在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。
A. 客户身份信息
B. 客户资产规模
C. 客户开户时间
D. 客户账户性质
[多项选择]按环境的属性划分，环境评价包括（）。
A. 综合评价
B. 经济评价
C. 自然环境评价
D. 社会环境评价
E. 环境后评价
[单项选择]从政治经济学的角度来划分海关的属性，海关属于（）。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 经济基础
D. 上层建筑
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[单项选择]在不同时间段的阴阳属性划分中，前半夜属（）
A. 阳中之阳
B. 阴中之阳
C. 阳中之阴
D. 阴中之阴
E. 阴中之至阴
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]按调节经济总量的需求，财政政策可划分为（）。
A. 扩张性财政政策、紧缩性财政政策和中性财政政策
B. 自动稳定财政政策和相机抉择财政政策
C. 宏观财政政策和微观财政政策
D. 扩张性财政政策和自动稳定财政政策
[单项选择]根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 支持度
[单项选择]金融机构应该按照客户的特点或者账户的属性，并考虑地域等因素，划分客户的风险等级，并适时调整。对于本金融机构风险等级最高客户或账户，至少（）进行一次审核。
A. 1个月
B. 3个月
C. 半年
D. 1年
[单项选择]根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A. 新品营销
B. 新品上架
C. 新品销售
D. 新品推介
[填空题]按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。
[单项选择]罗斯托的经济成长阶段理论将经济成长划分为（）.
A. 传统社会阶段和起飞前的准备阶段
B. 起飞阶段和成熟阶段
C. 高额大众消费阶段和追求生活质量阶段
D. 以上都是
