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发布时间:2023-10-24 23:46:37

[单项选择]客户使用信用卡结账时,如果发现卡背的签名栏未签名,应如何处理?()
A. 拒绝受理
B. 请持卡人先在签名栏签字后,再继续受理
C. 没收卡片
D. 照常受理,等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

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[单项选择]验卡时,如果发现卡背的签名栏未签名,应如何处理?()
A. 拒绝受理
B. 请持卡人先签名后,再继续受理
C. 没收卡片
D. 照常受理,等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
[单项选择]验卡时,如果发现卡背的签名栏未签名,收银员应()
A. 拒绝受理
B. 当场验证持卡人身份并核对无误后,持卡人先在签名栏签名后再受理
C. 没收卡片
D. 照常受理,等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
[单项选择]客人在某酒店入住时,进行一笔1000元的信用卡预授权,两天后结账时,收银员对其进行了1010元的预授权完成。但客人经核对账单后发现有误,实际消费金额应为1000元,于是立即向收银员提出,此时收银员应该采取的补救措施是()
A. 用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销,将多收的金额划还持卡人
B. 使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的预授权完成
C. 使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并进行一笔1000元的消费交易
D. 将多收的10元现金退还持卡人
[多项选择]代理新保承保实时出单模式“9250新保承保”业务后续处理时,客户在记账凭证客户签名栏内签名,()由银行留存。
A. 记账凭证
B. 投保人身份证复印件
C. 投保人身份证
D. 投保人保单
E. 存单
[单项选择]在验卡时,如果发现卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”,而客人是位男士,应如何处理?()
A. 照常受理
B. 询问持卡人原因,如持卡人的解释合理,仍可受理
C. 向110报案
D. 拒绝受理,并向持卡人说明原因
[简答题]客户服务人员应如何处理客户诉求?
[简答题]吸管应如何正确使用?
[简答题]比色皿应如何正确使用?
[简答题]客户服务人员应如何接待客户办理业务?
[简答题]容量瓶应如何使用?
[填空题]平常使用的信用卡背面签名栏处的三位数字,中文官方称呼是()?
[多项选择]签名栏的检查包括()。
A. 签名栏有无明显涂改痕迹
B. 签名栏已有签名,非空白
C. 签名栏没有“样卡“或”测试卡“字样
[简答题]情绪安抚客户应如何处理?
[简答题]客户用电异常应如何处理?
[简答题]客户吞卡应如何处理?
[单项选择]验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士,应如何处理().
A. 照常受理
B. 询问持卡人原因,如持卡人的解释合理,仍可受理
C. 拒绝受理,并向持卡人说明原因
D. 向公安局报案
[简答题]客户经理应如何提升自身素质?
[简答题]收集客户信息阶段应如何处理?
[简答题]客户证券卡损坏应如何处理?

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