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[多项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：预制证书查询：主要是方便柜员查询客户的预制证书（）。
A. 绑定情况
B. 有效日期
C. 数字证书编号
D. 企业信息
E. 和用户姓名等信息
[单项选择]客户操作员不慎将客户证书遗失时，柜员可根据客户要求进行证书冻结，对公网上银行证书冻结柜员核对无误后，登记（）。
A. 其他重要事项登记簿
B. 重要物品保管和交接登记簿
C. 网银交接登记簿
D. 挂失、冻结登记簿
[判断题]确认为假币后，须由两名具有反假货币上岗资格证书的柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖红色油墨的“假币”戳记。
[单项选择]若对公网银客户在有效期（14天）内未下载客户证书，柜员应调用（）交易。
A. 5033/5034
B. 5050/5051
C. 5052/5053
D. 5071/5072
[多项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：企业预制证书可能会发生以下情况：企业操作员证书（）。
A. 绑定
B. 解绑
C. 补发
D. 换发
E. 下载
[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[单项选择]柜员为对公网银客户申请证书应使用（）。
A. 5033/5034
B. 5050/5051
C. 5052/5053
D. 5063/5064
[单项选择]柜员调用“5063网银证书申请”为对公网银客户申请操作员使用的客户证书，每次操作最多只允许申请（）客户证书。
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 五个
[多项选择]柜员在网银后台管理端的个人证书管理交易中，可对客户证书的操作包括（）.
A. 绑定
B. 解绑
C. 更换
D. 出售
[单项选择]营业终了，柜员通过核算要素管理系统打印客户证书库存信息和使用明细信息，根据打印结果自行核对柜员留存的空白U盾实物，并根据柜员当日收回客户签字的各类电子银行业务申请表核对U盾发出数量，确保（）.
A. 发出U盾+留存U盾-自带U盾=领出U盾，且对应的U盾序列号记载一致。
B. 领出U盾+自带U盾+留存U盾=发出U盾，且对应的U盾序列号记载一致。
C. 发出U盾+自带U盾+留存U盾=领出U盾，且对应的U盾序列号记载一致。
D. 发出U盾+留存U盾=领出U盾，且对应的U盾序列号记载一致。
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[单项选择]个人客户网上银行证书密码被锁，网点柜员应该为其做（）。
A. 电子银行密码重置
B. 证书补办
C. 电子银行密码解锁
D. 卡支付密码解锁
[单项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：企业预制证书的下载：USBKEY密码错误超次数需重新激活时，先做USBKEY初始化，然后做（），最后做下载证书。
A. 解绑
B. 绑定
C. 补发
D. 激活
[判断题]客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
[判断题]发现外币假钞，须由具有反假货币上岗资格证书的两名柜员现场确认后，装入专制的封装袋封装，并当客户面在封装袋上加盖“假币”戳记和两名柜员名章.
[单项选择]个人网银预制UK证书有效期为（）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
[多项选择]柜员接待客户前应（）.
A. 举手招迎
B. 座着迎候
C. 站立迎客
D. 随意迎候
