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[单项选择]柜员需告知客户凭证式国债口头挂失后，必须在（）天内办理正式书面挂失。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 无期限
[填空题]客户办理口头挂失时，柜员应告知客户必须在（）天内补办正式书面挂失，否则挂失不再有效。书面挂失手续办结后，客户可在（）个工作日后本人办理补领新存单（折）或支取存款手续。
[单项选择]客户办理口头挂失后，（）内必须补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A. 5日
B. 3日
C. 7日
D. 10日
[单项选择]储蓄存款口头挂失后，客户须在（）日内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
[单项选择]客户在异地办理口头挂失后，若要求办理正式挂失，（）办理。
A. 需回原地任意网点
B. 可在任意网点
C. 需在原开户网点
D. 需在口头挂失网点
[单项选择]信通卡遗失或被盗进行口头挂失后，持卡人须在（）天内，凭有效身份证件到原发卡机构补办书面挂失手续。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]口头挂失后，应要求存款人（）天之内办理正式挂失。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 不限定
[多项选择]客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。
A. 不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码
B. 妥善保管安全产品
C. 不要在网吧上网
D. 不要将自己的密码告诉别人
[多项选择]存款人办理口头挂失后5日内，或书面挂失未办理（）业务之前，可持有效身份证件及挂失申请书客户回单联到开户行申请办理撤销挂失，口头挂失业务可在挂失行或开户行申请撤销。
A. 凭证补发
B. 密码重置
C. 挂失销户
[单项选择]客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）
A. 特殊业务申请书
B. 挂失申请书
C. 开户申请书
D. 以上都不对
[单项选择]信用社柜面申请办理口头挂失业务后，柜员告知存款人（）内到开户行办理正式挂失。
A. 1
B. 5
C. 7
D. 7日后15内
[单项选择]邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理等应对客户进行风险提示，告知客户网上银行有关的（），提醒客户不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码，妥善保管安全产品。
A. 网络知识
B. 安全知识
C. 钓鱼网站
D. 网络诈骗
[多项选择]对未持婚育证明的成年育龄妇女告知其补办，补办方式可以是（）
A. 可委托家人、亲友在其户籍地补办
B. 必须由本人回户籍地补办，不可委托他人
C. 有条件的地方可利用信息网络，由现居住地代其与户籍地进行沟通，由户籍地为其补办
[单项选择]存款人办理口头挂失后（）内，或书面挂失未办理凭证补发、密码重置或挂失销户业务之前，可持有效身份证件及挂失申请书客户回单联到开户行申请办理撤销挂失，口头挂失业务可在挂失行或开户行申请撤销。
A. 3日
B. 4日
C. 7日
D. 7日
[单项选择]存单丢失，办理口头挂失后，申请人应在（）日内到原存款开户行办理书面挂失。
A. 7
B. 5
C. 3
[单项选择]网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由（）办理机构签退。
A. 其他普通柜员
B. 综合柜员
C. 支行长或支局长
D. 上述人员均可以
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]柜员接到客户口头，电话等对存单，国债进行非正式挂失，客户必须提供与挂失凭证一致的（）。
A. 姓名
B. 账号
C. 存款时间
D. 种类
E. 开户时完全一致身份证号码
