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[单项选择]服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
A. 追求利润；
B. 劳动力的转移；
C. 满足消费者的需要；
D. 劳动价值的转移。
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[单项选择]形成条件反射的基本条件是（）。
A. 条件刺激强度比非条件刺激强度大
B. 要有适当的无关刺激
C. 非条件刺激出现在无关刺激之前
D. 无关刺激与非条件刺激在时间上的多次结合
[单项选择]服务中心每（）对服务供方进行1次评估总结。
A. 年
B. 半年
C. 季度
D. 月
[填空题]（）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。
[多项选择]下列属于对服务供方考核依据的是。（）
A. 客户投诉
B. 客户满意度调查结果
C. 人员缺岗
D. 供方公司对我司人员进行贿赂
E. 供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
[单项选择]形成云的基本条件是（）。
A. 有充足的水汽。
B. 有使空气绝热冷却和水汽凝结的上升运动
C. 有充足的水汽，还要有使空气绝热冷却和水汽凝结的上升运动
D. 有充足的水汽和凝结核。
[单项选择]形成雷暴的基本条件是：（）
A. 充足的水汽和上升运动
B. 充足的水汽.不稳定的大气和上升运动
C. 浓积云，充足的水汽和锋区
