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[多项选择]以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
A. 保护消费者权益标准；
B. 服务质量标准；
C. 服务环境保护标准；
D. 工艺管理与装备标准。
[判断题]服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
[单项选择]《工业企业厂界噪声标准》属于环境标准体系中的（）标准。
A. 环境质量
B. 环境监测
C. 环保部
D. 污染物排放
[多项选择]企业标准体系是企业（）的基础。
A. 质量、环境、职业健康安全管理体系；
B. 生产管理体系；
C. 技术管理体系；
D. 财务成本管理体系。
[判断题]企业标准体系一般由技术标准子体系、管理标准子体系和工作标准子体系构成。
[单项选择]一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（）标准不属于国际标准体系。
A. 职业健康和安全的管理
B. 环境
C. 人身安全
D. 产品安全
[单项选择]质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列（）。
A. 基础标准系列
B. 运维标准系列
C. 服务管理标准系列
D. 外包标准系列
[单项选择]烟草行业物流标准体系中物流作业属于（）.
A. 物流基础标准
B. 物流技术标准
C. 物流管标准
D. 物流服务标准
[判断题]企业标准体系是围绕企业的方针目标，建立起以技术标准体系为主、管理标准体系和工作标准体系相配套，包括企业标准化工作管理要求在内的体系。
[多项选择]属于我国现行城乡规划技术标准体系的专用标准部分的是（）。
A. 《城市居住区规划设计规范》
B. 《城市公共设施规划规范》
C. 《风景名胜区规划规范》
D. 《城市岸线规划规范》
E. 《城市用地竖向规划规范》
[判断题]企业标准体系以技术标准体系为主体，包括管理标准和工作标准子体系所组成。
[单项选择]D仓储部经理具体职责，参与制定企业全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，（）仓储质量体系实施情况。
A. 法律
B. 制度
C. 监督
D. 检查
[单项选择]人员素质测评标准体系分为效标参照性标准体系和常模参照性指标体系。其中，与测评客体本身无关的标准体系是（）
A. 效标参照性标准体系
B. 常模参照性指标体系
C. A与B均是
D. A与B均不是
[单项选择]企业标准体系表示企业标准体系的一种表现形式，建立企业标准体系应首先研究和编制（）。
A. 企业标准体系表；
B. 技术标准；
C. 企业标准。
[多项选择]服务标准化体系的组成包括（）。
A. 服务标准体系；
B. 服务标准信息管理体系；
C. 服务产品认证体系；
D. 顾客评价体系。
[单项选择]《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，对加快构建现代公共文化服务体系，推进基本公共文化服务标准化均等化，保障人民群众基本文化权益作了全面部署。到（），基本建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系。
A. 2015年
B. 2020年
C. 2025年
D. 2030年
[简答题]简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
[单项选择]（）是纳税服务业务体系建设的基础和核心。
A. 税法宣传
B. 纳税咨询
C. 办税服务
D. 权益保护
[单项选择]IS09000-2005质量管理体系基础和术语中八项管理原则，既是IS09000族标准的理论基础，又是组织的领导者进行质量管理的基本原则，形成了IS09000族质量管理体系的基础，以下不正确的是哪项（）。
A. 以顾客为中心
B. 技术人员作用
C. 全员参与
D. 系统管理
E. 持续改进
