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[多选题] 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少）之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到( ),减缓集中供应压力。
A.附近停车场
B.街道
C.附近加油站
D.站内空地
[判断题] （ ）加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站出现资源紧张,应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路线图
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.以上都对
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站出现资源紧张,应该借助( )维持现场秩序。
A.交警、公安
B.公司人员
C.社会人员
D.休班员工
[单选题]加油站员工应礼貌坚决地阻止顾客在站内吸烟接打手机，但便利店内可以接打手机。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[判断题]加油站员工应在安全员的指导下对本岗位的作业活动和涉及的设备设施等开展风险识别，建立岗位危险事件清单
A.正确
B.错误
[单选题]加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应( )。
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.以上都对
[单选题]加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应( )。
A.保持冷静和克制
B.尽量劝阻
C.不予理睡
D.私了解决
[单选题]当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应（）
A.趁顾客不注意时直接加注油品
B.由员工自行承担
C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D.与顾客协商解决
[单选题] 加油站资源紧张应（ ）。
A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理
B.在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.选项A、B和C
