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[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定√投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报责任人考核情况等。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中，电子流转服务单类型包括（）
A.晚点送餐
B.投诉
C.重点旅客预约
D.遗失物品查找
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[简答题]车站在客运管理信息系统收到遗失品服务单服务单时，应如何处理？
[简答题]《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》中规定台账应明确有效期。临时性台账有效期原则上() 以内。
[简答题]车站在客运管理信息系统收到投诉服务单时，应如何处理？
[简答题]车站在客运管理信息系统收到重点旅客预约服务单（乘车）时，应如何按流程处理？
[单选题]包车客运时客运企业应与包车人签订包车合同，明确行驶的线路、包车人员、时间、费用等内容。客运企业按照规定办理包车业务审批，按照约定的（ ）运输。
A.起始地、目的地和线路
B.起始地、目的地和班车模式定点
C.起始地、目的地和班车模式定线
D.起始地、目的地
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强客运车站视频监控使用管理的通知》中，发生哪些情况必须对相关视频完整资料进行留存？
[单选题]《汽车客运站安全生产规范》关于汽车客运站设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员的要求，下列说法正确的是（ ）
A. 应设置安全生产管理机构并配备专职安全生产管理人员
B. 应设置专职或兼职安全生产管理人员
C. 应设置安全生产管理机构
D. 应设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员
