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[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中，电子流转服务单类型包括（）
A.晚点送餐
B.投诉
C.重点旅客预约
D.遗失物品查找
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报，并经分管领导审核后上报。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[多选题]对客运价格管理事项评测按照（ ）的效益评价机制开展，明确效益评价流程，规范效益评价方式和方法，提高效益评价的质量和水平。
A.事前预测
B.事中追踪
C.效益测评
D.事后考核
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定退票费以（）为单位。
A.元
B.7.5角
C.5角
D.2.5角
[简答题]《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，退票费的收费标准是如何规定的？
[多选题]《济南铁路局客运处关于列车联网补票有关事项的通知》中，（ ）不能使用联网补票功能。
A.始发前
B.终到后
C.停车站
D.运行途中
[简答题]《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》中规定台账应明确有效期。临时性台账有效期原则上() 以内。
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中规定：距票面乘车站开车前（ ）天以上（含本数）的不收退票费。
A.15
B.10
C.8
D.5
