更多"[单选题]服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原"的相关试题:
[多选题]以顾客为关注焦点的主要益处有（ ）。
A.提高实现组织质量目标的有效性和效率
B.提升顾客价值
C.提高组织的声誉
D.增强顾客满意
E.组织的过程更加协调
[多选题]ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A.所有个人或组织
B.消费者
C.最终使用者
D.采购方
E.零售商
[单选题]“建立以顾客为关注焦点的思想”是质量管理体系的（ ）原则。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.过程方法
D.全员参与
[单选题]对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（ ）原则。
A.差别管理
B.动态管理
C.重点关注
D.静态管理
[单选题]对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（ ）原则。
A.差别管理
B.动态管理
C.重点关注
D.静态管理
[多选题]GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参 与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（ ）。[2011年真题]
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.结果与过程并重
D.持续改进
E.绩效管理
[多选题]质量管理体系的七项原则，包括以顾客为关注焦点、全员参与原则、关系管理，以及()。
A.管理工具
B.领导作用
C.过程方法
D.持续改进
E.循证决策
[单选题]修车的工人把修车过程中总结出的经验和技术，应用到新的修车过程中。这属于（ ）。
A.顺应性迁移
B.高路迁移
C.低路迁移
D.重组性迁移
[单选题]在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动，这属于()。
A.程序性协调
B.工作性协调
C.过程性协调
D.沟通性协调
[单选题]同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（ ）特性。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]家庭社会工作以（ ）作为服务关注的焦点。
A.亲子关系
B.婆媳关系
C.夫妻关系
D.整个家庭
[单选题]工程进展过程中发生不利的地质条件变化，这属于（ ）风险。
A.合同工程
B.合同信用
C.合同订立
D.合同变更
[多选题]依据家庭服务关注的焦点和目标的不同，可以将我国的家庭服务分为（ ）等类型。
A.改善亲子关系的服务
B.改善夫妻关系的服务
C.改善婆媳关系的服务
D.家庭救助与帮扶
E.改善邻里关系的服务
[单选题]学生在学练过程中， 教师用“蹬”“推”“挺” 等简明用语强调动作要领， 这属于语言法中的哪种方式？ （ ）。
A.口令与指示
B.讲解
C.口头评价
D.口头汇报
[单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（ ）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
[单选题]在教育过程中，许多学校要求教师注意自己的仪表、形象对学生的影响，这属于（）。
A.艺术美育
B.自然美育
C.社会美育
D.教育美育
[单选题]体验动手过程中认识事物的乐趣，体验动手表现的成就感。这属于教学实施的()原则。
A.视觉性
B.审美性
C.实践性
D.创新性
