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[多选题]了解客户发展历史可以难免信贷人员被眼前景象所迷惑，一般进行客户历史分析应主要关注（）。
A.以往盈利情况
B.以往重组情况
C.名称变更
D.经营范围
E.成立动机
[判断题] ( )零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[多选题]哪些做法可以帮助我们了解客户需求？
A.观察客户及居住环境
B.主动询问，认真倾听
C.查看客户过往的消费情况
D.默默等客户说出需求
[判断题]在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理可以在CMM系统工作台通过“我的客户”了解自己主办或协办的单一客户或集团客户的业务汇总情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]要深入开展( )，帮助人们了解我国发展新的历史方位、社会主要矛盾的变化，引导人们深刻认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界上最大发展中国家的国际地位没有变，始终准确把握基本国情，既不落后于时代，也不脱离实际、超越阶段.
A.国情教育
B.国际教育
C.政策教育
D.形势教育
[多选题] [中]做客户服务工作难免会遇到不回的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户首先要求见掌柜,此时遇到难缠客户您将如何处理( )
A.表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系
B.表示自己是站在客户的立场的,并不断用- - 些沟通技巧来分散客户心里积压的不滿情绪
C.在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了改
D.提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复
[判断题]( )公司可以对客户用油情况进行动态跟踪,及时了解客户充值量出现异常变化的原因,并开展针对性的应对措施。
A.正确
B.错误
[单选题] 要深入开展(),帮助人们了解我国发展新的历史方位、社会主要矛盾的变化,引导人们深刻认识到,我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变,我国是世界上
最大发展中国家的国际地位没有变,始终准确把握基本国情,既不落后于时代,也不脱离实际、超越阶段。
A. 国情教育
B. 国际教育
C. 政策教育
D. 形势教育
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理可以在 CMM 系统工作台通过“ 我的客户” 了解自己主办或协办的单一客户或集团客户的业务汇总情况。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
A.正确
B.错误
[判断题]人类社会发展的历史归根到底是思想发展的历史。
A.正确
B.错误
[多选题]在客户信息板块，对于存量客户，我们还可以了解哪方面的信息？
A.我行贷款历史
B.贷后监控情况
C.他行征信情况
D.我行银行流水
[判断题] 人类的发展历史,就是一个不断从“必然王国”向“自由王国”发展的历史。
A.正确
B.错误
[多选题]完整的客户身份识别流程可以简化为八个字,即了解、核对、登记、留存、其中“了解”是指了解( )
A.交易的实际受益人
B.资金来源及用途
C.实际控制客户的自然人
D.客户经济状况或经营状况
