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[单选题](3157)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（ ）等。(1分)
A.免费为旅客提供饮用水
B.免费为旅客提供非饮用水
C.软席候车室为旅客提供书报、刊物
D.以上都是
[单选题](3111)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（ ）。(1分)
A.22℃～28℃
B.24℃～28℃
C.23℃～28℃
D.25℃～28℃
[单选题](3135)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，候车室应有（ ）标志。(1分)
A.“禁止吸烟”
B.“严禁吸烟”
C.“吸烟有害”
D.“请勿吸烟”
[单选题](3112)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（ ）时使用电扇。(1分)
A.20℃
B.22℃
C.28℃
D.30℃
[单选题](3156)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站候车室有（ ）等揭示标志。(1分)
A.各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表
B.儿童票标高线、“禁止吸烟”、服务项目
C.车站平面示意图、安全宣传、旅客须知
D.以上都是
[单选题](3106)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（ ）。(1分)
A.需要的总和
B.的需求
C.需求的总和
D.需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，《铁路旅客运输规程》规定，因大雨导致线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（ ）
A.全部票价
B.未乘区间
C.违章加收的部分
D.已收票价与已乘区间票价差额
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，普速大站、高铁中型及以上车站需设置哺乳室，哺乳室面积不得于（ ）平方米
A.3
B.5
C.7
D.10
[简答题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，普速大站检票口已检票区域与候车区围栏高度为（ ）。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，对存在（）及以上问题的还要填发（）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.客运服务质量监督监察记录
D.客运服务质量问题处罚决定书
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
