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[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[判断题]服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( )，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的( )和服务监测数据信息。
A.服务评估结果
B.服务过程记录
C.客户评价结果
D.服务结果反馈
[单选题]( )必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[判断题]铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
A.正确
B.错误
[判断题]服务追溯指的是对服务执行所反映的问题进行追溯。
A.正确
B.错误
[单选题] 变电站电气操作过程必须同时实行（）。
A. 语音记录
B. 现场录音
C. 文字记录
D. 现场记录
[判断题]服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]矿山爆破属于化学爆炸，形成化学爆炸必须同时具备爆炸反应过程放出大量的热能、必须是高速的、生成大量的气体产物、反应能自行传播。
A.正确
B.错误
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下对服务追溯描述不正确的是( )。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
[单选题]产品追溯过程中涉及产品调拨时，调拨工厂接到追溯信息至将下个环节产品流向传递至产品生产单位的时间为（）。
A.2小时
B.30分钟
C.1小时
D.40分钟
[单选题]服务追溯要求（ ），最终寻找到问题出现的源头。
A.从头开始逐步往后找
B.从问题发生点开始逐步往回找
C.从问题发生点开始逐步往后找
D.从结果开始逐步往回找
