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[简答题]在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
[简答题]请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
[多项选择]导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。
A. 宣传祖国
B. 介绍情况
C. 传播文化
D. 交流思想
[单项选择]从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。
A. 各种接待条件和票证服务
B. 各种接待条件和导游服务
C. 机票预订及相关服务
D. 各种接待条件和相关服务
[单项选择]（）是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。
A. 旅游设施
B. 基础设施
C. 旅游娱乐设施
D. 旅游交通设施
[单项选择]（）是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。
A. 基本旅游供给
B. 道路系统
C. 公用事业设施
D. 现代社会生活基本设施
[单项选择]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A. 计划内
B. 计划外
C. 不合理
D. 合理但不可行
[单项选择]国家旅游局将2014年旅游主题定为（），主题公园运营商华侨城正式发布了该体系，通过该体系，游客不需要导游、地陪等支持，只需一部智能手机，就可以享受到便利、丰富的“私人定制”旅游服务。游客通过网上购票，现场刷二维码即可入园；在游玩中，可以通过园区无线网络获取游玩攻略。
A. “大数据旅游年”
B. “定制旅游年”
C. “智能旅游年”
D. “智慧旅游年”
[单项选择]（）是游客进行旅游消费活动的基本动力，也是个性中最积极、最活跃的因素。
A. 个性类型
B. 个性特征
C. 个性变化
D. 个性倾向
[简答题]请问对游客的心理和行为，可以通过哪些途径去了解和分析？
[多项选择]小张的工作之一是进行机房周维护工作。请问他需要检查：（）
A. 接口配置
B. 设备基本配置
C. 设备运行状况
D. 用户及安全管理
[单项选择]（）是为满足游客行、游、住、食、购、娱方面需要而建设的专门设施，是旅游目的地旅游供给的重要内容。
A. 旅游设施
B. 公用事业设施
C. 基本旅游供给
D. 基础设施
[简答题]简述在对幼儿进行渗透的语言教育时教师需要特别注意的问题。
