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[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[判断题]客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
[判断题]河南煤化集团强调各级干部员工都把要个人发展与企业目标结合起来，忠诚企业，热爱企业。
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[单项选择]在相对稳定的货币工资以外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的辅助性货币、实物或服务等分配形式，这是（）
A. 基本工资
B. 绩效工资
C. 奖金
D. 福利
[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
A. 会不断重复的购买企业的系列产品
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[多项选择]公司理念中“忠诚企业”就是（）。
A. 热爱企业；
B. 关心企业；
C. 为企业尽心尽力；
D. 忠实维护企业利益和形象。
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[单项选择]对员工的考核导向中，考核员工品德和对企业的忠诚度的属于（）
A. 员工特征导向
B. 员工行为导向
C. 业绩、结果导向
D. 工作方法导向
[判断题]新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
[单项选择]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 忠诚类客户关系
[判断题]企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
[判断题]公司的企业使命包含：热爱客户、尊敬员工、奉献社会、诚信股东。
