更多"[判断题]当旅客对机场服务有疑问或不认同时，员工要冷静对待，并对旅客的"的相关试题:
[单选题]下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括（ ）。
A.A.旅客问询、卫生间服务
B.B.餐饮、休闲娱乐
C.C.办理乘机手续、候机服务
D.D.国际航班旅客办理联检手续
[判断题]旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]按机场规模和旅客流量可将机场分为三种类型枢纽机场、干线机场、支线机场。( )(上册P79)
A.正确
B.错误
[判断题]高铁车站同时采用集成平台系统，对票务系统和旅客服务系统实现信息、共享，对旅客服务系统各子系统需进行单一操作控制。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《青岛国际机场服务承诺十六条》，回答旅客问询时，应（ ）。
A.A.顺序依次回答
B.B.谁着急先回答谁
C.C.请旅客自行决定先回答谁
D.D.看旅客心情回答
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A.道歉
B.悔意
C.理解
D.歉意
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务，提供“铁路畅行”（ ）等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]通过（ ）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[多选题]重庆机场可根据申请，向残疾旅客提供协助（ ）服务。
A.值机
B.行李托运
C.行李提取
D.登离机
