更多"[单选题]根据《青岛国际机场服务承诺十六条》，回答旅客问询时，应（ ）"的相关试题:
[单选题]解答问询时，要（ ）旅客回答。
A.侧身向
B.面对
C.站稳面对
D.一边工作一边向
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[判断题]检修员在维修故障时面对乘客问询时，需主动站立热情的回答乘客提问，若无法回答将乘客带领至客服中心问询。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束；
A.乘客服务语言标准
B.你好
C.嗨
D.请
E.谢谢
[判断题]旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车遇大风天气，遇害有旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（ ）等不负责的语言或有不耐烦表现。
A.不知道
B.不清楚
C.您好
D.谢谢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[简答题]车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理？
[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）。
A.正确
B.错误
