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[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[简答题]作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
[填空题]业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
[单项选择]营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。
A. 成正比
B. 成反比
C. 没有比例关系
D. 成正态分布
[单项选择]在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A. 收款
B. 给据
C. 操作
D. 登记
[单项选择]会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指（）。
A. 在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下
B. 热情周到，注意细节
C. 对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒
D. 微笑、倾听、满足所有要求
[单项选择]利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
A. 60；130
B. 70；130
C. 60；140
D. 70；140
[填空题]接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[填空题]顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
[单项选择]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
A. （2）（3）（4）（5）
B. （1）（3）（5）（6）
C. （2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆对
[单项选择]接班营业员要在领用交接班营业员上缴的尾箱做（）核对相符后能营业。
A. 临时轧帐
B. 报表
C. 强制轧帐
D. 正式轧帐
