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[判断题]作为一名营业厅销售人员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
[单项选择]（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。
A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析
[单项选择]装设接地线必须按（）顺序，且必须接触良好。
A. 先接导体端，后接接地端
B. 先接接地端，后接导体端
C. 先接母线处，后接开关处
D. 先接开关处，后接母线处
[填空题]装设接地线必须先接（），然后接导体端，必须接触良好。
[判断题]装设接地线必须先接接地端，后接导体端，且必须接触良好。
[判断题]装设接地线必须先接导体端，后接接地端，且必须接触良好。
[填空题]一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高（）作为追求的目标。
[填空题]在接触角范围内的接触面上，轴瓦与轴颈必须贴合良好，要求每平方厘米上的接触点不少于（）。
[多项选择]为树立良好的服务窗口形象，收费人员的仪表风纪必须严格执行以下哪些规范，？（）
A. 收费人员按规定着装，证章齐全，佩带端正，不得披衣敞怀
B. 收费人员注重仪容，仪表，不得戴墨镜、纹身、化浓妆
C. 收费人员必须做到举止端正、谈吐文明、精神饱满、姿势优美
D. 收费人员不得袖手、背手，抄手
E. 工作时间不干私活，不聊天，可以吃零食
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
A. 敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B. 忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C. 敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D. 敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
[多项选择]导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。
A. 树立良好的第一印象
B. 强化可信赖度
C. 注重日常细节
D. 及时弥补受损形象
[多项选择]树立良好家风的意义是（）。
A. 促进男女关系的平等
B. 促进良好社会风气的形成
C. 促进家庭成员的身心健康
D. 为人们成就事业提供有力支持
[单项选择]在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
A. 技术用语
B. 文明用语
C. 服务用语
D. 指定用语
[判断题]YJ19卷烟机砂轮安装调整后必须与刀片接触良好。
[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
[填空题]在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
[单项选择]馈线连接头必须牢固安装，接触良好，并做（）处理。
A. 防水
B. 防火
C. 防盗
D. 防腐蚀
[单项选择]美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.
A. 染发
B. 烫发
C. 顾客
D. 产品
[判断题]塔式起重机操作系统、电气系统必须接触良好、无松动、无导线裸露等现象。
