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[填空题]固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。
[填空题]投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。
[填空题]投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
[简答题]中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？
[简答题]请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
[填空题]当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
[单项选择]内部账户开/关户开户处理时，添加内部账户记录，记录状态为（）。
A. 关闭
B. 正常
C. 停用
D. 待生效
[判断题]报刊内部处理程序是过总数、多少报刊处理、按段分发、内部交接。（）
[多项选择]（）涉外行政案件，应层报省级公安机关，由省级公安机关商同级人民政府外事部门处理。
A. 外籍留学生
B. 外交使节
C. 驻华武官
D. 跨国公司外籍雇员
[单项选择]可编程序控制器内务处理时间包括处理器的内部检查：（）
A. 用输出映象表数据刷新处理器基本框架上驻留本地I/0输出模块；用存放在远程I/O缓冲区的远程I/O输入状态刷新输入映象表
B. 用输出映象表的数据刷新远程I/O缓冲区；用处理器基本框架内的I/O输入状态刷新输入映象表；用存放在远程I/O缓冲区的远程I/O输入状态刷新输入映象表
C. 用输出映象表数据刷新处理器基本框架上驻留本地I/0输出模块；用处理器基本框架内的I/O输入状态刷新输入映象表；用存放在远程I/O缓冲区的远程I/O输入状态刷新输入映象表
D. 用输出映象表数据刷新处理器基本框架上驻留本地I/0输出模块；用输出映象表的数据刷新远程I/O缓冲区；用处理器基本框架内的I/O输入状态刷新输入映象表；用存放在远程I/O缓冲区的远程I/O输入状态刷新输入映象表
[多项选择]内部账户主要用于处理银行内部账务，主要分为（）账户。
A. 通用账户。
B. 专用账户。
C. 下级行清算专用账户。
D. 临时账户。
[简答题]未经授权或批准，员工不得将哪些信息对外或对银行内部无关人员透露？
[单项选择]不对外公开，作为商业银行内部控制客户信用风险的最高限额，由商业银行审批客户信用需求时内部掌握使用的授信方式是（）。
A. 公开授信
B. 内部授信
C. 集中授信
D. 秘密授信
[简答题]本行各类内部账户对外结算是否要预留印鉴？如何管理？
