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[多项选择]以下（）客户必须由二级分行认定。
A. 省分行级优良客户
B. 市分行级优良客户
C. 支行级优良客户
D. A+级客户认定为优良客户的
E. 一般类客户
[判断题]对银行三农个人客户存在政策性原因导致的不良信用记录，经一级分行认定，可认为其无不良信用记录。
[单项选择]法人客户评级流程中，直接认定客户信用等级和提级到（）以上的须经一级分行贷审会审议。
A. AAA级（含）
B. AA+级（含）
C. AA级（含）
D. A+级（含）
[单项选择]（），是核定分行向上推翻客户数量和调整评级认定授权的重要决定因素。
A. 客户评级和等级调整的工作质量
B. 评级工作总体评价
C. 评级的监控检查和后评价
D. 风险管理能力评价
[单项选择]一级分行认定不良贷款向正常迁徙事项后，须在（）个工作日内报总行风险管理部复核。
A. 5
B. 10
C. 6
D. 15
[单项选择]（）业务中，境内分行根据客户的申请，指示代付行先行支付货款。融资到期日，客户归还融资本息，境内分行归还代付行。
A. 跨境人民币背开信用证
B. 人民币进出口代付
C. 存贷通
D. 境外项目人民币贷款
[单项选择]根据中国农业银行江苏省分行风险经理管理办法（试行）的规定，省分行可认定（）风险经理。
A. 一至六级
B. 二至六级
C. 一至五级
D. 一至四级
[单项选择]根据中国农业银行江苏省分行风险经理管理办法（试行）的规定，二级分行可认定（）风险经理。
A. 二至六级
B. 三至六级
C. 二至五级
D. 一至四级
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[简答题]
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
[单项选择]如客户发现录入信息错误，营业员应为其办理（）交易。
A. 改汇
B. 退汇
C. 信息更正
D. 信息补录
[单项选择]目前河南分行个人客户短信银行收费标准是多少？（）
A. 包月3元，包年30元
B. 包月2元，包年24元
C. 包月2元，包年30元
D. 包月1元，包年10元
[单项选择]目前河南分行企业客户短信银行收费标准是多少？（）
A. 包月10元，包年200元
B. 包月20元，包年200元
C. 包月20元，包年100元
D. 包月10元，包年100元
[单项选择]风险事件责任认定主要由（）完成，一级分行和总行负责对责任认定情况进行管理和监督。
A. 一级（直属）分行
B. 二级分行
C. 支行
D. 网点
[单项选择]客户违约认定中的系统自动认定是指系统根据客户历史数据，将出现债务逾期超过（）或存在不良债务的客户认定为违约。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 15天
E. 违约观察期
[多项选择]一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
A. 手机客户信息查询
B. 手机银行客户登录IP地址查询
C. 手机银行客户基本信息手动同步
D. 手机银行客户账户信息手动同步
[单项选择]若客户选择领用绿卡，填写申请书后，为其办理（）交易。
A. 即时发卡
B. 3天后领卡
C. 5天后领卡
D. 7天后领卡
[填空题]长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。
