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[简答题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
[填空题]邮政业务资费分为（）资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费、国家规定报刊的发行资费和其他业务资费。
[判断题]邮政业务资费分为邮政普遍服务业务资费、邮政企业个性化业务资费、机要通信资费、国家规定报刊的发行资费和其他业务资费。
[简答题]
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理"
[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
[简答题]银行在向客户推介委托理财业务时，有哪些风险必须向客户进行及时提示？请列举至少4种风险。
[单项选择]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A. 10086人工客服；
B. 网上营业厅；
C. 营业前台；
D. 掌上营业厅。
[单项选择]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
A. 2；
B. 3；
C. 5；
D. 6；
[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）
[填空题]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
[填空题]营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
[填空题]神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。
[简答题]简述17200INTERNET业务资费。
[填空题]来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。
[简答题]请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
