更多"如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委"的相关试题:
[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）
[填空题]不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
[判断题]如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[简答题]同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？
[多项选择]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
A. 报告班长同意
B. 征得客户的同意并向客户解释必要性
C. 回查客户是否还在线
D. 询问客户是否继续等侯
E. 转接客户电话
[填空题]接听咨询方面的电话，要注意问清对方的（）和（）再解答，如果对方的工作单位含糊不清，可委婉地拒绝回答。
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[填空题]网络检索工具大致可以分为以下三大类：一是（），二是索引型查询工具，三是交互式查询工具。
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
[简答题]请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
[单项选择]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
A. 报告领导
B. 与客户讨论问题
C. 给用户承诺
D. 向客户致歉。
[单项选择]《诗经》中描绘了一个美丽清泠、朦胧迷茫的抒情境界，刻画诗人徘徊追思的形象，借助景物和意象含蓄委婉地表达相思和追怀之情的诗篇是（）。
A. 《邶风•静女》
B. 《周南•关睢》
C. 《陈风•月出》
D. 《秦风•蒹葭》
[单项选择]管理者代表应（）.
A. 在组织内部传达能源管理的重要性
B. 具有相应技术和能力
C. 批准组建能源管理团队
D. 提供能源管理体系所需的资源
[单项选择]“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。这是（）游客的心理类型。
A. 西方
B. 东方
C. 英国
D. 日本
[判断题]西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。
[单项选择]来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[判断题]如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
