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[多项选择]符合条件且需要办理国际贸易融资业务的客户，应向经办行国际业务部提供以下基础材料（）.
A. 经人民银行核准发放并经年检的贷款卡；
B. 经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记并经年检的《营业执照》，技术监督部门颁发的《中华人民共和国组织机构代码证》；
C. 法定代表人身份证或法定代表人授权委托书；
D. 上年度和近期的资产负债表、损益表、现金流量表等有关财务报表；
E. 客户之间签订的进出口合同或发票；
[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的开通时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户业务申请书》
B. 《交通银行二级分户服务协议》
C. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
D. 《交通银行二级分户业务办理函》
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的撤销时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户服务协议》
B. 《交通银行二级分户业务办理函》
C. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
D. 《交通银行二级分户业务申请书》
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的变更时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户服务协议》
B. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
C. 《交通银行二级分户业务申请书》
D. 《交通银行二级分户业务办理函》
[判断题]对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
[单项选择]客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费（）元。
A. 5
B. 10
C. 20元
D. 50
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]客户办理跨行通存通兑业务时应向代理行缴纳手续费。跨行通存业务手续费以现金方式收取，跨行通兑业务手续费以（）收取方式。
A. 现金缴纳
B. 账户扣收
C. 现金缴纳和账户扣收
[多项选择]客户申请办理二级分户业务的（）时应向交行提交《交通银行二级分户业务申请书》。
A. 开通
B. 变更
C. 撤销
D. 以上都是
[多项选择]客户申请办理支付密码器相关业务时，应向该账户的开户行提交以下资料（）
A. 加盖单位公章及预留印鉴的《上海银行支付密码业务申请书》（见附件1-1，以下简称申请书）、
B. 经办人（法定代表人或单位负责人）身份证件原件
C. 营业执照
D. 基本存款账户开户许可证等已开立账户证明文件。
[单项选择]办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A. 从交易账户内收取
B. 从交易账户外的其他账户收取
C. 现金直接收取
D. 以上皆可
[多项选择]办理银行承兑汇票客户部门应向柜员送交（）。
A. “商业汇票银行承兑合同”
B. “商业汇票银行承兑审批表”（复印件各留存一份）
C. 申请人提交的“重要空白凭证领用单”
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的开通、变更或撤销时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户服务协议》
B. 《交通银行二级分户业务申请书》
C. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
D. 《交通银行二级分户业务办理函》
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[多项选择]客户向建设银行申请信贷业务时，信贷人员应向客户介绍（）。
A. 借款人的资格要求
B. 利率
C. 费率
D. 捆绑收费
E. 客户的违约处理
[单项选择]首次办理跨境人民币业务时，企业应向建设银行提供（）.
A. 企业信息情况表
B. 单位基本情况表
C. 申请书
D. 开户申请书
[多项选择]NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。
A. 飞集团彩铃取消；
B. 集团VPN成员取消；
C. 农信通；
D. 移动总机退订；
