更多"对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题"的相关试题:
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[简答题]同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？
[填空题]业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
[单项选择]办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A. 从交易账户内收取
B. 从交易账户外的其他账户收取
C. 现金直接收取
D. 以上皆可
[单项选择]客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费（）元。
A. 5
B. 10
C. 20元
D. 50
[单项选择]对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
A. 客户编号
B. 客户有效身份证件
C. 账户号码
D. 不必填写
[多项选择]办理随机换折/单时，应加强存折/单的真伪鉴定处理，对因存折/单（）不得办理随机换折/单，应向客户说明情况，办理凭证挂失处理.
A. 老化
B. 污染
C. 损毁
D. 无法鉴定真伪
[填空题]维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
[单项选择]办理远期结售汇/人民币与外币掉期业务应向客户收取保证金，其中7至12个月（含12个月）期限的售汇收取比例为（）。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 5%
[单项选择]办理远期结售汇/人民币与外币掉期业务应向客户收取保证金，其中1至6个月（含6个月）期限的结汇收取比例为（）。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 5%
[单项选择]银行向单位出售空白银行承兑汇票后，在（）个工作日内客户未办理正式承兑手续的情况下，凭证柜员应向客户经理出具《已领用未使用空白银行承兑汇票催收通知单》，要求客户经理查明原因。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 7
[判断题]当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
[多项选择]符合条件且需要办理国际贸易融资业务的客户，应向经办行国际业务部提供以下基础材料（）.
A. 经人民银行核准发放并经年检的贷款卡；
B. 经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记并经年检的《营业执照》，技术监督部门颁发的《中华人民共和国组织机构代码证》；
C. 法定代表人身份证或法定代表人授权委托书；
D. 上年度和近期的资产负债表、损益表、现金流量表等有关财务报表；
E. 客户之间签订的进出口合同或发票；
[多项选择]客户申请办理转账支票透支业务，应向本行信贷经营部门提交（）等资料。
A. 《中国建设银行股份有限公司转账支票透支业务申请书》
B. 法人授权委托书、法定代表人或经办人身份证明
C. 经年检合格的企业法人营业执照、组织机构代码证书、税务登记证正本及正本复印件
D. 企业章程、验资报告
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的撤销时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户服务协议》
B. 《交通银行二级分户业务办理函》
C. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
D. 《交通银行二级分户业务申请书》
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的变更时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户服务协议》
B. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
C. 《交通银行二级分户业务申请书》
D. 《交通银行二级分户业务办理函》
[单项选择]客户申请办理二级分户业务的开通时应向交行提交（）.
A. 《交通银行二级分户业务申请书》
B. 《交通银行二级分户服务协议》
C. 《人民币单位银行结算账户管理协议》
D. 《交通银行二级分户业务办理函》
[单项选择]客户办理跨行通存通兑业务时应向代理行缴纳手续费。跨行通存业务手续费以现金方式收取，跨行通兑业务手续费以（）收取方式。
A. 现金缴纳
B. 账户扣收
C. 现金缴纳和账户扣收
