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[简答题]请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
[多项选择]客服代表的招聘方式有（）两种。
A. 内聘方式
B. 外聘方式
C. 媒体广告
D. 职业介绍所
[简答题]合法租赁合同的终止一般有两种情况，这两种情况分别是？
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[判断题]在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
[多项选择]办理正常退汇业务时遇到下列两种情况还须与西联客服中心联系，得到同意退汇的电话确认后方可办理（）。
A. 发汇时选择固定汇率汇款的；
B. 发汇时没有选择固定汇率汇款的。
C. 发汇超过十天仍未解付的。
D. 发汇超过三十天仍未解付的
[简答题]请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
[单项选择]近视主要的两种情况是（）
A. 屈光性近视和轴性近视
B. 远视和散光
C. 散光和弱视
D. 弱视和屈光不正
E. 屈光不正和散光
