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[单项选择]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
A. 接通率评价功能
B. 电话评价功能
C. 客户满意度调查功能
D. 转接功能
[填空题]IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[多项选择]用PCM方式实现语音信号数字化，由三种功能单元完成？（）
A. 抽样
B. 量化
C. 编码
[单项选择]下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A. 方向盘左侧语音按键启动
B. OnStar红色按钮启动
C. 方向盘五维控制按键启动
D. 仪表台左下侧按钮启
[单项选择]扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A. 客户手机号码
B. 13800514166
C. 13800514200
D. 13800514500
[填空题]集团客户语音数据的综合接入，语音采用（）接入，以（）信令为主。
[判断题]ONU语音业务的配置的关键要素中，如果接入方式为DHCP方式时，不仅需要修改配置项启用DHCP功能，还需要配置PPPoE拨号的用户名、密码等。
[判断题]“农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
[填空题]山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。
[单项选择]保密天使语音方式开通方式（）。
A. 省内拨打125856可申请注册；
B. 省内拨打125566可申请注册；
C. 省外拨打125856可申请注册；
D. 省外拨打125855可申请注册；
[单项选择]电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
A. E-MAIL
B. 人工坐席
C. 短信平台
D. 柜面
[多项选择]柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.
A. 查询
B. 电话转账
C. 基金购买
D. 挂失
[多项选择]电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资服务
E. 代理业务
[填空题]特殊语音数据用于特殊语音提示及实现某些特定控制功能，语音代号范围在（）之间。
