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[单项选择]要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
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[单项选择]领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
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[多项选择]电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）
A. 渠道信息维护
B. 电子银行密码挂失
C. 账户挂失
D. 银行卡申请
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