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[多项选择]个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节
A. 营销受理
B. 贷款方案设计
C. 贷款调查
D. 贷款审批
E. 贷款发放
[多项选择]标准的采购流程可以分为（）环节。
A. 支付货款
B. 战术采购
C. 战略采购
D. 订单协调
[填空题]客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
[多项选择]信贷档案按信贷业务流程环节，分为（）。
A. 客户基础资料
B. 业务审批资料
C. 用信管理资料
D. 客户会计资料
[多项选择]一般来说，一笔贷款的管理流程分为九个环节，依次是贷款申请、受理与调查、（）贷款发放、贷款支付、贷后管理、回收与处置。
A. 风险评估
B. 贷款审查
C. 贷款审批
D. 合同签订
[单项选择]人员管理流程的核心环节是哪个？（）
A. 岗位分析
B. 人力资源发展
C. 人员异动处理
D. 人员需求确定
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[多项选择]短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。
A. 在线申请；
B. 线下办理；
C. 物流配送；
D. 归档管理。
[单项选择]食品添加剂管理分为（）等环节。
A. 采购；验证
B. 保管；配料
C. 使用；添加
D. 其它皆是
[多项选择]网站信息管理流程包括（）环节。网站管理部门须遵守管理流程，严禁发布未经审批的信息。
A. 收集
B. 采编
C. 审批
D. 发布
[多项选择]流程管理包括哪几个环节？（）
A. 建立
B. 评估
C. 优化
D. 控制
E. 公示
[单项选择]门诊病案管理系统按照流程可以分为（）。
A. 门、急诊挂号→病历出库→门诊挂号和供应工作绩效考核→病历归档→工作量存储
B. 门、急诊挂号→门诊挂号→供应工作绩效考核→病历出库→病历归档→工作量存储
C. 门、急诊挂号→病历出库→病历归档→工作量存储→门诊挂号和供应工作绩效考核
D. 门、急诊挂号→门诊挂号和供应工作绩效考核→病历出库→病历归档→工作量存储
E. 门、急诊挂号→病历出库→病历归档→门诊挂号和供应工作绩效考核→工作量存储
[单项选择]门诊病案管理系统按照流程可分为（）.
A. 门、急诊挂号→病历出库→门诊挂号和供应工作绩效考核→病历归档→工作量存储
B. 门、急诊挂号.→门诊挂号和供应工作绩效考核→病历出库→病历归档→工作量存储
C. 门、急诊挂号→病历出库→病历归档→工作量存储→门诊挂号和供应工作绩效考核
D. 门、急诊挂号→病历出库→工作量存储→门诊挂号和供应工作绩效考核→病历归档
E. 门、急诊挂号→病历出库→病历归档→门诊挂号和供应工作绩效考核→工作量存储
[单项选择]常年财务顾问业务的一般流程分为明确需求、（）与履行协议等环节。
A. 签订协议
B. 收取费用
C. 提供服务
D. 记录服务
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[多项选择]停电管理流程包含一下哪几个环节（）
A. 停电申请
B. 停电审批
C. 复电登记
D. 停电归档
[多项选择]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 基本人员需求测算
C. 岗位分析
D. 成本效益/效率核算
E. 知识优化
[多项选择]对于监控部门的日常管理工作，主要的制度流程可以分为（）。
A. 监控值班（含交接班）管理
B. 监控机房环境设施标准化要求
C. 监控机房管理
D. 人员考核管理
