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[多项选择]停电模块里面总共有哪几个流程（）
A. 停复电登记
B. 停电申请流程
C. 停电审批流程
D. 复电审批流程
[多项选择]培训基本流程包含（）环节。
A. 培训设计；
B. 培训实施；
C. 培训评估；
D. 培训优化。
[单项选择]人员管理流程的核心环节是哪个？（）
A. 岗位分析
B. 人力资源发展
C. 人员异动处理
D. 人员需求确定
[多项选择]培训教材开发的具体流程包含以下（）环节。
A. 挖掘教材应含的基本内容；
B. 确定教材逻辑框架；
C. 搜集培训教材素材；
D. 设计信息存储和输出形式。
[多项选择]停复电登记流程包含哪几个环节（）
A. 停复电登记
B. 停电审批
C. 停电归档
D. 停复电申请
[多项选择]通过交谈法收集培训需求分析信息时，具体流程包含（）环节。
A. 确定培训目的；
B. 确定需求信息；
C. 确定交谈对象和人数；
D. 准备交谈提纲。
[多项选择]网站信息管理流程包括（）环节。网站管理部门须遵守管理流程，严禁发布未经审批的信息。
A. 收集
B. 采编
C. 审批
D. 发布
[单项选择]到货计划流程里面不包含下面哪个环节（）
A. 到货计划流程—编制
B. 到货计划流程—审核
C. 到货计划流程—二级审核
D. 到货计划流程—到货
[多项选择]信贷业务基本流程包含客户申请与受理及（）等环节。
A. 检查
B. 实施
C. 贷后管理
D. 调查（评估）
[多项选择]订单管理流程包含订单周期中诸多活动，主要有订单（）内容。
A. 准备
B. 传输
C. 录入
D. 履行
E. 状况报告
[多项选择]流程管理包含哪些内容？（）
A. 行政流程
B. 技术流程
C. 业务流程
D. 核心流程
[多项选择]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 基本人员需求测算
C. 岗位分析
D. 成本效益/效率核算
E. 知识优化
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[单项选择]在停电管理流程里面的复电登记环节（）
A. 按照节点停电是应该勾选所有节点录入复电时间
B. 按照节点停电不允许录入不同的复电时间
C. 按照用户停电时各个用户的复电时间应该一致
D. 以上说法都不对
[多项选择]流程管理包括哪几个环节？（）
A. 建立
B. 评估
C. 优化
D. 控制
E. 公示
[多项选择]印前工艺管理是平版工艺管理最重要的环节，包含内容有（）.
A. 与客户沟通
B. 印前工艺设计
C. 计算机管理
D. 印前作业
[多项选择]在计量运行模块下面总共包含一下几大流程（）
A. 轮换流程
B. 运行抽检流程
C. 周检流程
D. 内勤检定流程
