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[填空题]一个完整的客户生命周期包括（），形成期，稳定期和退化期四个阶段。
[填空题]华北板块的形成史：太古宙为陆核的形成期；古元古代为（）的形成期；中新元古代为似盖层和盖层的形成期。
[多项选择]家庭形成期的客户，处于家庭主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车；夫妇双方年纪较轻，健康状况良好；随着家庭的形成，责任感和经济负担的增加，保险意识和需求有所增加。对于此类型的客户，一般情况下的保险需求为（）。
A. 转移家庭购买车、房的财务风险的定期寿险
B. 意外、基本的健康医疗险是保障的重点
C. 处于家庭和事业的新起点，可购买适量的投资型保险产品回避风险
D. 不需要购买保险
[单项选择]稳定期慢性阻塞性肺疾病治疗药物不包括（）
A. 糖皮质激素
B. 一氧化氮
C. β2-受体激动药
D. 抗胆碱药
E. 甲基黄嘌呤
[填空题]丁颖等将水稻穗分化过程分为、化期、雌雄蕊形成期、花粉母细胞形成期、花粉母细胞减数分裂期、（）和（）等8个时期。
[单项选择]家庭形成期的客户主要特点为：家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车。一般情况下，其购买保险的侧重点是（）。
A. 定期寿险、意外保险、住院医疗、重疾定期
B. 终身寿险、夫妻互保
C. 教育年金、终身寿险、少儿重疾
D. 重大疾病、养老保险、退休年金
[填空题]丁颖等将水稻穗分化过程分为化期、（）、花粉母细胞形成期、（）、花粉内容充实期和花粉完成期等8个时期。
[单项选择]一个完整的沟通过程包括（）。
A. 信息发送、接收
B. 息发送、反馈
C. 信息发送、接收、反馈
D. 信息接受、反馈
[单项选择]一个完整的通信过程包括（）。
A. 需求、发送
B. 应答、接受
C. 反馈、完成
D. A+B+C
[单项选择]一个完整的计算机系统包括（）。
A. 主机、键盘、显示器
B. 计算机及其外部设备
C. 系统软件与应用软件
D. 计算机的硬件系统和软件系统
[多项选择]一个完整的态度认知过程包括（）
A. 信念
B. 感觉
C. 行为意图
D. 情绪
[单项选择]一个完整的诊断名称应包括（）
A. 主拆和体格检查
B. 现病史和过去病史
C. 病变的部位，性质和范围
D. 个人史和家族史
E. 病因，病理形态和病理生理
[单项选择]建立一个完整的过程，包括识别客户的目标及战略，组织协调系统的，确保已建立的质量标准，检验这些治疗标准测量绩效信息，报告这个过程被称为？（）
A. 质量管理功能
B. 整体质量管理
C. 质量评价方法
D. 实施质量保证
[单项选择]作为保险销售人员。应根据客户所处的家庭不同阶段特点有针对性的为客户配置保险。下列描述属于家庭形成期客户特点的是（）。
A. 客户年龄较轻、20-28岁，收入较低、花销大，健康状况良好、年轻气盛、无家庭负担
B. 家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车
C. 子女教育为核心；家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；夫妇双方年纪渐大，健康状况应该考虑；由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强
D. 自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强
[多项选择]办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户（）信息等。
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 主要管理人员
D. 主要管理人员收入信息
[多项选择]完整的客户身份识别包括哪些基本要求（）。
A. 客户接受政策（包括记录保存）
B. 验证客户身份
C. 对风险账户实施持续监测
D. 风险管理
