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[单选题]在岗时用语规范,应使用文明用语:( )。
A.你好,请,谢谢,对不起,再见
B.您好,请,谢谢,对不起,再见
C.您好,请,谢谢,再见
D.你好,请,谢谢,再见
[单选题]在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。
A.A．您好 请 谢谢 对不起 再见
B.B．喂 再见 那位 这位
C.C．您好 再见 谢谢 快走
D.D．嘿 你好 不好意思
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《供电服务规范》规定,工作期间使用规范化文明用语,提倡使用（）。
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]使用标准化，规范化的文明用语，可视情况使用如下哪些？（ ）
A.您好
B.你好
C.上午好
D.早上好
E.节日快乐
[填空题]窗口服务实行（）,使用“十”字文明用语。
[单选题]提倡( )，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题] 第178题
提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]边检人员应使用文明用语，音量.语速适中，语调柔和。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]1.145提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（ ）小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[单选题]血液透析中文明用语（ ）
A.我是XXX,是你的责任护士，给您介绍透析治疗中的事项
B.我是XXX，是您的责任护士，简单介绍透析治疗的有关注意事项
C.您好！我是您的责任护士，现在给您介绍透析治疗的注意事项，以便您更好地配合治疗
D.您好！现在给您介绍透析治疗的要注意的问题
E.我是XXX，有事您随时叫我
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
