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[单项选择]在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
A. 1个
B. 3个
C. 5个
D. 7个
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
[单项选择]城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟
[单项选择]《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。
A. 国家电网公司
B. 省电力公司
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
A. 20分钟
B. 15分钟
C. 10分钟
D. 5分钟
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
A. 15分钟
B. 10分钟
C. 8分钟
D. 5分钟
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A. 大方、周到、耐心、热情
B. 亲切、友善、真诚、热情
C. 主动、真诚、耐心、热情
D. 主动、礼貌、耐心、热情
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
A. 咨询电话
B. 电子公告牌
C. 电费语音查询系统
[简答题]《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[简答题]《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
A. 96%
B. 97%
C. 98%
D. 99%
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[简答题]《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？
[单项选择]城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。
A. 封闭
B. 半封闭
C. 开放
D. 半开放
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。
A. 人情电、违章用电、无表用电
B. 人情电、关系电、权力电
C. 关系电、违章用电、权力电
D. 无表用电、人情电、权力电
[简答题]供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？
