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[单项选择]服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
A. 谅解
B. 同情
C. 信任
D. 以上都对
[多项选择]分布式数据挖掘过程分为几个步骤（）.
A. 确定业务对象
B. 数据分析
C. 数据挖掘
D. 结果分析
[多项选择]注塑成型过程主要分为（）步骤。
A. 塑料熔融
B. 注射
C. 制件冷却
D. 制件脱模
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[多项选择]创造性解决问题的过程步骤分为（）。
A. 提出问题
B. 分析问题
C. 形成假设
D. 验证假设
[简答题]多相催化反应的过程步骤可分为哪几步？实质上可分为几步？
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[多项选择]循环氢压缩机开机过程中暖机步骤分为（）。
A. 低速暖机
B. 中速暖机
C. 临界转数暖机
D. 高速暖机
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[简答题]计算全息图的制作和再现过程主要分为几个步骤？
[单项选择]助人行为的认知决策过程可以分为（）个步骤。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[简答题]还原染料的染色过程通常可分为哪几个步骤？
[简答题]从接待涉及的内容要求来看，接待工作可分为哪些？
[单项选择]接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
A. 通过问诊引导客户描述故障
B. 依据经验判断故障
C. 与客户车前确认故障
D. 记录客户原意
