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[单项选择]如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）
A. 主修工保管
B. 放在车上
C. 统一保管
D. 接车服务顾问保管
[填空题]减压器需要长时间（）时，须将氧气瓶的阀门关闭。工作结束时，须将减压器自气瓶上取下，由（）保管。
[填空题]门店的保险箱必须（）管理，其中值班经理掌管（），收银员掌管（）。值班经理须将保险柜钥匙随身携带。早班值班经理、晚班值班经理须在《门店保险柜清单交接记录》表上签字确认（）的交接。
[单项选择]对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第一、二联
[填空题]在使用万用表测量电流量，须将万用表（）在电路当中，测量电压时，须将万用表（）在电路中。
[填空题]服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。
[填空题]客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。
[单项选择]由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。
A. 优质服务
B. 规范化服务
C. 个性化服务
D. 主动性服务
[多项选择]当统计车行渠道业务时须将（）集合运算。
A. 车商
B. 车商A
C. 车商B
D. 车商C
[单项选择]NV存储器更换电池时须将（）从CONTROLFILE中取出
A. 协处理器卡
B. 控制处理器卡
C. 5VDC电源调节卡
D. NV存储器
[单项选择]冲击的部位启动不灵时，须将（）关死。
A. 推进器
B. 卡钎器
C. 操作阀
[填空题]整个酒店的客房机械钥匙是1把万能钥匙时，应（）。
[填空题]员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
[填空题]携带折叠自行车进站时，须将车折叠后方可（），否则严禁将（）带入车站。
[多项选择]夜间行车，（）时须将远光灯改为近光灯。
A. 驶入照明条件差的乡村道路
B. 与对向来车相距150米
C. 紧跟前车行驶
D. 近前方有骑自行车人
[单项选择]大库钥匙、自助设备钥匙必须坚持（）原则，钥匙持有人变更时，不得交给曾保管使用另一把钥匙的人员。
A. 平行交接
B. 自管自用
C. 同进同出
D. 六无六相符
[单项选择]千斤顶出厂做活塞腔密封性能试验时，须将千斤顶伸至（）。
A. 1／3全行程
B. 2／3全行程
C. 1／4全行程
D. 最大行程
[判断题]对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。
