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发布时间:2023-10-17 16:30:31

[判断题]对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。

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[单项选择]供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]元件运行数据生成的待处理事件必须全部处理完毕,对于没有实际事件的要进行“忽略”处理,以保证数据处理的完整性,同时也为上一级管理人员提供检查依据。
[填空题]电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。
[判断题]对于需要转大额处理的落地业务要保证在9点到16点之间处理完毕。
[填空题]电力客户服务中心按()和()进行工作单派送。
[多项选择]境内外币支付系统来账处理部门应加强监控对于清分至本部门的业务原则上应当天处理完毕。对于因特殊情况进行挂账处理的业务可启动()。
A. “内部管理-查询-登记簿-支付结算-支付汇划往账”
B. “客户往账清单查询打印”
C. “客户来账待处理业务通知书查询打印”
D. “客户来账挂账提示清单查询打印”
[填空题]案件处理机构对于处理完毕的案件,应当在结案后()内将有关材料编目装订、立卷归档。
[多项选择]对于交易状态为“1-未交易”的差错,须()处理完毕,对于交易状态为“2-状态未明”的差错,须()处理完毕。
A. T+0日
B. T+2日
[判断题]现场抢修人员发现报修工作单错派时,必须当即通知客户服务中心,并做好客户的解释工作后方可返回。
[填空题]电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。
[填空题]电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。
[单项选择]对于已经处理完毕的业务,网点发现错误或者其他原因要求中心做抹帐处理的,应选择()交易向中心发起一笔新的业务。
A. 9981交易
B. 9982交易
C. 9983交易
D. 9984交易
[填空题]电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
[填空题]对于集团公司,省公司已签订()协议的客户故障处理超时限,故障所在本地网及相关单位,必须在故障处理完毕后的1个工作日内,向省公司网管中心提交故障处理报告。
[判断题]对于已处理完毕的外汇汇出汇款业务,汇款人不得提出对汇款内容进行修改。
[单项选择]处理拒爆、残爆时,必须在班组长指导下进行,并应在当班处理完毕。如果当班未能处理完毕,爆破工必须在()向下一班爆破工交接清楚。
A. 地面班前会
B. 电话中
C. 现场
[单项选择]对于已处理完毕的汇款业务,汇款人又提出修改的,下列表述正确的有()。
A. 汇款人需提交原汇款申请书,同时填写汇款修改申请书
B. 汇款人需出示身份证件,同时填写汇款修改申请书
C. 票汇汇款的修改,汇款人需先退回原汇票
D. 我行对汇款的修改,只收取电报费
[多项选择]对于交易状态为“1-未交易”的网银结售汇差错,须()处理完毕,对于交易状态为“2-状态未明”的差错,不能晚于()处理完毕
A. T+0日
B. +1日
C. T+2日
D. T+3日

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