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[多项选择]网络商品直销的交易过程中除了消费者本身外，还涉及的机构有（）
A. 银行
B. 认证中心
C. 信用卡公司
D. 商家
[多项选择]消费者对购买消费过程中可能遭受的（）所形成的认知即消费者的风险知觉。
A. 利益
B. 满意
C. 损失
D. 危险
E. 伤害
[多项选择]在广告策划过程中，对消费者的认知分析主要侧重消费者的（）两个方面。
A. 产品认知
B. 态度
C. 需求
D. 品牌认知
E. 购买力
[填空题]产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。
[单项选择]《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A. 国家、生产者、消费者
B. 国家、经营者、消费者
C. 管理者、经营者、消费者
D. 管理者、生产者、消费者
[判断题]消费者权益中的公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。
[单项选择]消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精神成本
[单项选择]以下消费者购买过程中顺序正确的是（）。
A. 唤起需要--寻找信息--比较评价--购买决定--购买感受
B. 寻找信息--唤起需要--比较评价--购买决定--购买感受
C. 唤起需要--寻找信息--购买决定--购买感受--比较评价
D. 寻找信息--比较评价-唤起需要---购买决定--购买感受
[多项选择]旅游消费者权益保护法律体系是指调整（）在保护旅游消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
A. 国家
B. 第三人
C. 旅游经营者
D. 旅游消费者
[单项选择]消费者购买行为过程中简单决策有哪些部分组成（）。
A. 收集信息
B. 识别需要
C. 决定购买
D. 简单评价
E. 购后感受
[单项选择]消费者在购买商品，经营者使用假秤、以次充好等交易行为欺骗消费者，经营者侵害了消费者权利中的（）。
A. 知情权
B. 公平交易的权利
C. 自主选择的权利
D. 人身财产不受伤害的权利
[填空题]（）是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
[单项选择]消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
A. 发现问题阶段
B. 方案评价阶段
C. 购买决策阶段
D. 信息搜寻阶段
[填空题]现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。
[单项选择]（）指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。
A. 消费者心理
B. 顾客心理
C. 消费
D. 顾客
[多项选择]在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。
A. 感知
B. 识记
C. 保持
D. 回忆
E. 再认
[多项选择]银行应加强保护消费者权利，在外部营销过程中（）。
A. 营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释，可以稍带夸张的陈述产品的收益和风险
B. 宣传推介材料必须真实.准确，对消费者承担的费用的详情必须公开.透明
C. 对通过外部营销推介的产品，银行应以专业术语.业内行话进行充分的风险提示
D. 严格遵守客户资料保密原则
E. 对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务
[多项选择]消费者消费习俗的特点一般包括（）。
A. 长期性
B. 社会性
C. 地域性
D. 强制性
E. 非强制性
